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營銷管理分類

1、依據(jù)服務活動的本質(zhì)分為作用于人的有形服務、作用于物的有形服務、作用于人的無形服務、作用于物的無形服務。

2、依據(jù)顧客與服務組織的聯(lián)系狀態(tài)分為連續(xù)性、會員關系的服務，連續(xù)性、非正式會員的服務，間斷性會員關系的服務、間斷性非會員關系的服務。

3、依據(jù)服務方式及滿足程度分為標準化服務（公共汽車載客服務），易于滿足要求但服務方式選擇度小的服務（電話服務），選擇余地大而難以滿足個性化要求的服務（教師授課），需求能滿足且服務提供者有發(fā)揮空間的服務（美容、建筑）。

4、依據(jù)服務供求關系分為需求波動小的服務（保險、法律），需求波動大而供應基本能跟上的服務（電力、天然氣），需求波動幅度大并會超出供應能力的服務（交通運輸、飯店賓館）。

1、服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。

對于大多數(shù)服務來說，購買服務并不等于擁有其所有權，如航空公司為乘客提供服務，但這并不意味著乘客擁有了飛機上的座位。

2、異質(zhì)性

服務是由人表現(xiàn)出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由于沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務。

服務的異質(zhì)性主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質(zhì)量取決于服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意愿、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。由于這些因素，服務提供商無法確知服務是否按照原來的計劃和宣傳的那樣提供給顧客，有時候服務也可能會由中間商提供，那更加大了服務的異質(zhì)性，因為從顧客的角度來講，這些中間商提供的服務仍代表服務提供商。